Подать заявку на членство
Почему корпоративные ценности стали стратегическим инструментом
Оглавление
- Что такое корпоративные ценности?
- Зачем компании нужны ценности?
- Отличия ценностей от миссии и видения
- Виды корпоративных ценностей
- Способы разработки корпценностей
- Внедрение корпоративных ценностей: от слов к делу
- Влияние корпоративных ценностей на бизнес
- Ошибки при внедрении ценностей
- Как поддерживать и пересматривать ценности
- Примеры корпоративных ценностей известных компаний
- Чек-лист для HR: как работать с ценностями компании
- Заключение
Корпоративные ценности сегодня — это не просто красивые слова, а настоящий инструмент для роста, который помогает привлекать лучших специалистов, сплачивать команду и напрямую влиять на прибыль. Согласно исследованию McKinsey, компании с живыми и внедрёнными ценностями демонстрируют внушительные результаты: их рентабельность выше на 27%, а текучесть кадров — ниже на целых 40%. Это закономерный результат осознанной работы с самой сердцевиной компании — её ДНК.
Готовы превратить ваши ценности из декларации в мощный двигатель бизнеса? Давайте разберёмся, как это сделать.
Готовы превратить ваши ценности из декларации в мощный двигатель бизнеса? Давайте разберёмся, как это сделать.
Что такое корпоративные ценности?
Корпоративные ценности — это фундаментальные убеждения и принципы, лежащие в основе решений, поведения и культуры. Они определяют, как компания ведёт бизнес и взаимодействует с миром.
В отличие от временных стратегий или тактических целей, ценности — это долгосрочная основа, которая остаётся неизменной даже в периоды трансформаций.
Функции корпоративных ценностей:
В отличие от временных стратегий или тактических целей, ценности — это долгосрочная основа, которая остаётся неизменной даже в периоды трансформаций.
Функции корпоративных ценностей:
- Ориентир для поведения сотрудников
- Фильтр при найме и оценке эффективности
- Основа для принятия решений в неоднозначных ситуациях
- Инструмент формирования репутации и лояльности
Зачем компании нужны ценности?
Без чётких ценностей команда теряет фокус, решения становятся хаотичными, а культура — размытой. Ценности задают правила игры внутри компании и за её пределами.
Они особенно важны, когда:
Ценности также снижают управленческие издержки: когда каждый сотрудник понимает, что «правильно», не нужно постоянно контролировать их действия.
Они особенно важны, когда:
- Компания растёт и нанимает новых сотрудников
- Возникают этические дилеммы
- Нужно сохранить единство в условиях изменений
- Требуется выстроить доверие с клиентами и партнёрами
Ценности также снижают управленческие издержки: когда каждый сотрудник понимает, что «правильно», не нужно постоянно контролировать их действия.
Отличия ценностей от миссии и видения
Многие путают миссию, видение и ценности. Они, безусловно, дополняют друг друга, но выполняют разные функции.
Элемент
Вопрос
Пример (Сбер)
Миссия
Зачем мы существуем?
«Мы делаем жизнь людей лучше, помогая реализовывать устремления и мечты»
Видение
Какими мы хотим стать?
«Стать экосистемой, улучшающей жизнь миллионов»
Ценности
Как мы этого достигаем?
«Всё — для клиента», «Я — лидер», «Мы — команда»
Миссия — это цель, видение — направление, а ценности — способ движения. Без ценностей даже самая вдохновляющая миссия остаётся пустым звуком.
Виды корпоративных ценностей
Ценности можно классифицировать по разным критериям. Две наиболее полезные типологии — по функции и по содержанию.
По функции:
По содержанию:
Важно, чтобы в списке ценностей были представлены разные типы — это делает культуру сбалансированной.
По функции:
- Терминальные — цели, ради которых компания существует (например, «высокое качество сервиса»)
- Инструментальные — способы достижения целей (например, «честность», «непрерывное развитие»)
По содержанию:
- Экономические — эффективность, прибыльность, качество
- Этические — честность, справедливость, доверие
- Социальные — командная работа, уважение, инклюзивность
- Развивающие — инновации, обучение, адаптивность
- Социально-ответственные — экология, благотворительность
Важно, чтобы в списке ценностей были представлены разные типы — это делает культуру сбалансированной.
Способы разработки корпценностей
Формулировка ценностей — не творческий конкурс, а стратегический процесс. Главное — аутентичность.
Ключевые принципы:
Как разрабатывать:
Но лучше не называйте формулировки «ценностями» — используйте живые метафоры: «Правила жизни», «Путь к успеху», «Наши убеждения».
Ключевые принципы:
- Реальность — ценности должны отражать то, как компания работает сейчас, а не мечты
- Лаконичность — оптимально 3–5 ценностей (больше сотрудники не запомнят)
- Действенность — каждую ценность можно перевести в поведение
- Уникальность — нужно избегать штампов вроде «профессионализм» или «ответственность»
Как разрабатывать:
- Проведите аудит культуры: опросы, интервью, фокус-группы
- Вовлеките сотрудников всех уровней
- Согласуйте ценности со стратегией компании
- Протестируйте формулировки на понятность и запоминаемость
Но лучше не называйте формулировки «ценностями» — используйте живые метафоры: «Правила жизни», «Путь к успеху», «Наши убеждения».
Внедрение корпоративных ценностей: от слов к делу
Формулировки — лишь начало. Главное — операционализация: перевод абстракций в конкретные действия.
Этапы внедрения:
Например, если ценность — «безопасность», она должна отражаться в KPI руководителей, а не только в плакатах на стене.
Этапы внедрения:
- Операционализация — разработка поведенческих индикаторов для каждой ценности
- Интеграция в HR-процессы — найм, адаптация, оценка, мотивация
- Обучение и коммуникация — сторителлинг, кейсы, вовлекающие форматы
- Поддержка лидерами — руководство должно демонстрировать ценности на практике
Например, если ценность — «безопасность», она должна отражаться в KPI руководителей, а не только в плакатах на стене.
Влияние корпоративных ценностей на бизнес
Ценности — не «мягкий» HR-инструмент, а драйвер бизнес-результатов.
Измеримое влияние корпоративных ценностей:
Когда ценности интегрированы в операционную модель, они создают невоспроизводимое конкурентное преимущество. Это то, что нельзя скопировать, даже имея тот же продукт или технологии.
Измеримое влияние корпоративных ценностей:
- Финансы: +33 % к финансовым показателям (здесь и далее — PwC, 2024)
- Таланты: 87% миллениалов и зумеров выбирают работодателя по ценностям
- Клиенты: +22 % к индексу лояльности (NPS)
- Адаптивность: на 41% быстрее адаптируются к изменениям
- Стратегия: на 67% возрастают шансы достижения стратегических целей
- Устойчивость: +55 % к выживаемости в кризис (данные BCG, 2024).
Когда ценности интегрированы в операционную модель, они создают невоспроизводимое конкурентное преимущество. Это то, что нельзя скопировать, даже имея тот же продукт или технологии.
Ошибки при внедрении ценностей
Большинство провалов связаны не с содержанием ценностей, а с подходом к их внедрению.
Топ-5 ошибок:
По данным Gartner, почти 70% инициатив по трансформации корпоративной культуры терпят неудачу именно из-за этих ошибок.
Топ-5 ошибок:
- Формализм — ценности существуют только на бумаге
- Несоответствие практике — декларируется одно, а в реальности — другое
- Отсутствие лидерства — топ-менеджмент не вовлечён
- Перегрузка — слишком много ценностей, нет фокуса
- Игнорирование обратной связи — сотрудники не участвуют в интерпретации
По данным Gartner, почти 70% инициатив по трансформации корпоративной культуры терпят неудачу именно из-за этих ошибок.
Как поддерживать и пересматривать ценности
Ценности не должны быть «в бетоне», но и менять их каждый год — тоже нецелесообразно.
Рекомендации:
Базовые ценности могут оставаться неизменными десятилетиями (как у Patagonia или Toyota), но их проявления могут меняться в зависимости от контекста.
Рекомендации:
- Проводите ценностный аудит раз в 2–3 года
- Собирайте обратную связь через опросы и фокус-группы
- Анализируйте, как ценности проявляются в кризисных ситуациях
- Обновляйте только формулировки, если они устарели, но не суть ценностей
Базовые ценности могут оставаться неизменными десятилетиями (как у Patagonia или Toyota), но их проявления могут меняться в зависимости от контекста.
Примеры корпоративных ценностей известных компаний
Компания
Ценности
Как проявляются
Сбер
«Всё — для клиента», «Я — лидер», «Мы — команда»
Трансформация клиентского пути, кросс-функциональные команды
Toyota
«Кайдзен» (непрерывное улучшение)
700 000 предложений от сотрудников в год
Ozon
«Поддержка», «Инновации», «Сообщество»
Доступная и удобная онлайн-торговля во всех регионах России
Netflix
«Свобода и ответственность»
Нет лимитов на отпуск, гибкие правила расходов
Вкусвилл
«Честность», «Забота», «Профессионализм»
Открытая политика возвратов, обучение поставщиков
Общий паттерн: ценности конкретны, действенны и интегрированы в повседневную работу.
Чек-лист для HR: как работать с ценностями компании
На этапе формулировки:
На этапе внедрения:
На этапе поддержки:
- Проведите аудит текущей культуры
- Вовлеките сотрудников в процесс
- Согласуйте ценности со стратегией
- Ограничьтесь 3–5 формулировками
На этапе внедрения:
- Определите поведенческие индикаторы для каждой ценности
- Интегрируйте ценности в процессы найма и оценки
- Убедитесь, что руководители демонстрируют ценности на практике
- Создайте систему признания «ценных» поступков
На этапе поддержки:
- Измеряйте уровень знания ценностей (>90 %)
- Собирайте и распространяйте «ценностные истории» от сотрудников
- Проводите ежеквартальный мониторинг
Заключение
Корпоративные ценности — это не роскошь, а стратегическая необходимость. Они превращают хаотичные действия в согласованную систему, а разрозненных сотрудников — в единую команду. Компании, которые делают ценности живым инструментом управления, получают не только рост прибыли, но и устойчивую, адаптивную культуру, способную выдержать любые вызовы.
Рекомендуем к прочтению