Обратная связь в кризис: как мотивировать команду словом

О чём за 2 часа:
Вы даёте обратную связь, но сотрудник либо закрывается, либо защищается. Похвала звучит формально, критика демотивирует. Как говорить, чтобы вас слышали и меняли поведение? За два часа разбираем: четыре типа обратной связи — критика, похвала, подтверждение, развивающая связь; когда что применять и какие есть риски; формула безопасности для сложного разговора; как хвалить без обесценивания и критиковать без обиды. Плюс — как превратить обратную связь в ежедневную привычку, а не в событие «ковёрного вызова».


Инструменты, которые забираете:
✅ Матрица выбора типа обратной связи — в зависимости от ситуации и сотрудника
✅ Шаблон SBI (Situation – Behavior – Impact) для фактологической критики
✅ Скрипт «Обратная связь без защиты» — пошаговый сценарий сложного разговора
✅ Чек-лист эффективной похвалы — 5 признаков, что она работает на мотивацию
✅ План внедрения «Правило 5:1» — пять подтверждений на одну критику


Выгоды:

• Сотрудники перестают бояться обратной связи и начинают её запрашивать
• Снижаете конфликты после разборов полётов на 80%
• Растёт скорость исправления ошибок — без обид и потерь времени
• Усиливаете желаемое поведение через точечную похвалу и подтверждение
• Формируете культуру, где обратная связь = развитие, а не наказание