Как матрицы ответственности помогают при трансформациях

Максим, зачем нужны матрицы ответственности?

Матрицы ответственности — это как раз инструмент, который применяется при реализации крупных проектов в организационном проектировании. Их главная цель — устранить неразбериху в проектах: кто за что отвечает, кого нужно ставить в известность, а кто просто исполнитель. Когда у каждого участника есть такая «дорожная карта», исчезают конфликты и пробелы в работе, а изменения идут уверенно.

Как работать с матрицами, чтобы провести изменения безболезненно?

Чтобы работать с ними уверенно, важно правильно выбрать тип матрицы. Мы, например, используем три проверенных вида под разные задачи, которые отлично работают в большинстве проектов.

Во время масштабных организационных изменений матрицы помогают самим сотрудникам и руководителям понять, как теперь будет работать бизнес. На практике часто выясняется, что без такой детализации люди в новых схемах просто теряются.

Когда мы начинаем задавать конкретные вопросы: «Кто за это отвечает? Кто принимает решение?» — это запускает важный мыслительный процесс. Люди действительно задумываются. И вот тогда начинается настоящая работа, потому что до этого многие «подводные камни» и пробелы не были видны.

Кроме того, этот инструмент здорово помогает наладить диалог. Например, между головным офисом и дочерними предприятиями. Они могут долго обсуждать что-то, но так и не прийти к согласию. А матрицы ответственности фиксируют договорённости «на берегу». И уже отталкиваясь от них, можно выстраивать работу, структуру и прописывать бизнес-процессы.

Расскажите, как применять этот инструмент на практике.

Пример из практики — масштабная реорганизация, когда несколько компаний объединялись в одну структуру. Очень многие процессы претерпевали изменения: где-то происходила централизация, где-то, наоборот, децентрализация, с поиском синергетического эффекта. Необходимо выстроить новую вертикаль и распределить зоны ответственности в новой структуре.

В одном из проектов, например, стояла задача создать более 20 матриц по всем ключевым функциям одновременно. Необходимо было решить, каким образом подойти к вопросу их формирования, и потом взаимодействия уже непосредственно с владельцами функций.

Во-первых, насколько глубоко надо погружаться в детали или ограничиться общим уровнем? Иногда лучше идти «по верхам», чтобы не увязнуть. Во-вторых, как организовать работу в команде, не имевшей такого опыта? Опытный состав — это одно, а новички в таких масштабах — совсем другая история со своими нюансами. В-третьих, стоит ли стремиться к идеалу в матрицах? Нет, скорее, они для нас — практический инструмент, а не самоцель.

Самый важный этап — это действия после утверждения матриц ответственности, когда необходимо реализовать организационные изменения и превратить матрицы в работающие регламенты.

В итоге такие проекты не только решают задачу, но и открывают новые возможности для функции оргразвития в компании.

Получается, матрица превращает хаос реорганизации в управляемый процесс с ясными правилами. А искусственный интеллект уже может участвовать в создании этих «правил игры»? Или пока такое упрощение работы в оргдизайне — только мечта?

В одном из проектов мы как раз проверяли, может ли ИИ взять на себя создание таких матриц. В идеале, конечно, чтобы нейросеть сделала всё сама, а нам бы пришлось только “упаковать” ее работу и спокойно пить кофе браться за следующую задачу.

Поэтому мы провели эксперимент. Создали одну матрицу вручную, а другую — с помощью одной из нейросетей, и сравнили результаты. Смотрели, насколько вариант от ИИ можно применить в реальной работе или он выдаёт какую-то нечитаемую ерунду.

Практика показала, что инструмент полезный. Конечно, с помощью ИИ невозможно сформировать готовую матрицу, но его применение здорово ускоряет процесс и помогает выстроить в голове чёткую структуру. Так что вывод положительный: ИИ однозначно можно и нужно использовать в работе.

Матрица ответственности — необходимый инструмент при масштабных изменениях. Она избавляет от путаницы, сокращает споры, сводит к минимуму риск потери важных деталей и в целом запускает мыслительные процессы. А помощь ИИ позволит тратить меньше времени на рутинные задачи и сосредоточиться на более глубоких вопросах трансформации.